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服務(wù)承諾

SERVICE COMMITMENT

服務(wù)承諾

/ SERVICE COMMITMENT

【售后服務(wù)承諾】
服務(wù)熱線電話:021-5990 0838
終身服務(wù):凱薩嚴(yán)苛對(duì)其產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。


一、保修
1、凱薩嚴(yán)苛對(duì)其產(chǎn)品一律保修12個(gè)月。
2、質(zhì)保期滿后,其間產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān),也可協(xié)商解決。
3、因設(shè)計(jì)或制造上的缺陷造成產(chǎn)品損壞,無法正常使用,凱薩嚴(yán)苛負(fù)責(zé)維修,無法維修的可退貨。
4、人為因素和不可抗拒的因素造成產(chǎn)品無法使用,凱薩嚴(yán)苛負(fù)責(zé)維修。期間產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)或雙方協(xié)商解決。

二、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品故障解決方案
1、通過電話與現(xiàn)場(chǎng)工程師溝通,協(xié)助解決故障。
2、電話中不能解決的,客戶可將產(chǎn)品發(fā)回凱薩嚴(yán)苛維修。
3、產(chǎn)品不能發(fā)回維修的,凱薩嚴(yán)苛發(fā)新的產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)更換。有問題的產(chǎn)品發(fā)回我公司,經(jīng)檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題,凱薩嚴(yán)苛承擔(dān)費(fèi)用。如果不是質(zhì)量問題,之前新發(fā)的產(chǎn)品費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
4、需要維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)的,凱薩嚴(yán)苛維修人員在24-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(視路程遠(yuǎn)近)。